Un viaje torcido también puede ordenarse por pasos
Vuelos suprimidos, trenes con retraso o una maleta que llega vacía: cada operador tiene sus propios plazos y formularios, pero casi siempre conviene empezar por el mismo tipo de documentos.
Vuelo cancelado, con overbooking o gran retraso
Cuando un vuelo se suprime, se retrasa varias horas o se deniega el embarque por overbooking, la normativa europea reconoce determinados derechos según la distancia del trayecto y la causa comunicada por la aerolínea.
Guarde el billete, la tarjeta de embarque y cualquier aviso recibido por correo o mensaje: son los primeros documentos que revisaremos.
- Billete o tarjeta de embarque
- Motivo comunicado por la aerolínea
- Hora real de salida o llegada
Equipaje dañado, retrasado o extraviado
Si su maleta llega rota, tarda días en aparecer o no llega, es importante presentar el parte de irregularidad (PIR) en el propio aeropuerto, antes de salir de la zona de recogida de equipajes.
A partir de ese parte, la compañía suele fijar un plazo para responder; nosotros le ayudamos a ordenar la reclamación mientras ese plazo sigue abierto.
- Parte de irregularidad (PIR)
- Etiqueta de equipaje y billete
- Fotografías del daño, si procede
Cancelación de tren o autobús de larga distancia
La supresión de un trayecto ferroviario o de autobús, o un retraso considerable en la llegada, puede dar lugar a determinadas condiciones según el operador y el tipo de billete adquirido.
- Billete y horario contratado
- Aviso de cancelación o retraso